一场与时间的战役—力士德公司服务小组西北服务记录

发布时间：2024-04-08 02:32:50 丨 浏览次数：

　　3月25日下午16：20分，我们力士德西北走访小组正在青海省乐都工地走访客户，公司客户中心打来电话告知宁夏石嘴山有一台挖掘机需要维修，通知我们去处理。走访完乐都工地的车辆后，已近17：30分，考虑到该季节为客户赚钱的黄金季节，车辆每停一天就会让客户产生不小的经济损失，情况紧急，容不得一丝喘息，我们连夜踏上了去银川的征途。

　　晚上23：30分，车辆到达宁夏代理公司，公司领导正焦急的等待我们的到来。和公司领导商量过后，解决方案果断产生：先将销售公司一台新的机器拖到工地，投入施工;承诺客户26日一天之内修复问题车辆并恢复生产，否则给予客户退车并赔付客户损失。

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　　3月26日凌晨1点多，我们将公司的另一台新机拖到矿山。因为原来的车辆已经工作1000多小时，工况恶劣，和客户协商将原车的部分零部件都给予更换。1点半、2点······时间一点点过去，矿山地区温度依然在零下10度以下，虽有寒意，公司的三名服务工程师仍然是热火朝天的紧张进行着。当我们终于完成更换，直起腰来的时候，东方天际露出鱼肚白的颜色，再仔细看一下时间，已是26日早上6点多，三个人全部饥肠辘辘，露出的却是彼此鼓励的笑容。因为工地上又响起了我们客户隆隆的机器声!跟随我们一晚的客户昨夜多云的脸上又露出一丝的笑意。

　　工地虽然已恢复生产，但我们的心情在短暂的欣慰后仍然恢复紧张的状态，早上8点我们三个服务人员会同宁夏代理公司领导和服务人员，对故障挖机多方论证、考察，最终拿出了最新的整改方案，经过一天的改制和调试，隐患完全排除。直到此时大家一颗悬着的心才平静下来。该客户一直跟踪我们整改的全部过程，对我们的整改方案和整改效果也给予了充分的认可。然后我们又再次上山对客户的新机做了同样的整改，通过在工地的现场几个小时的观察和前后对比，改制后效果良好。此时年近六十岁的王老板发出了爽朗的笑声。

　　27日早上7点，天刚蒙蒙亮就有人敲叩销售公司的的大门。令我们意想不到的是门口站的王老板，原来王老板在和我们这几天相处中，被我们力士德人吃苦耐劳、连续拼搏的服务精神和急用户之所急、想用户之所想、快速高效的服务态度所感动，一夜未眠，早早来到龙辉公司要求再买两台22吨挖掘机，当场紧握宁夏代理公司领导的手：“我做了半辈子工程机械，到今天我终于认准了龙辉、认准了力士德!”

　　四十个小时过去了，这场与时间的战斗以我们的胜利画上了完美的句号。这次故障的出现不仅没有给客户造成不良影响，反而更加坚定了客户购买力士德的信心和决心。而这也是对我们力士德服务理念和服务人员最好的认可和评价，同时也是对以服务促进销售的最好见证。对于力士德的未来我们信心满满，相信力士德产品在不久的将来，在西部市场将会有一片更广阔的天地。

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