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一、利浩公司服務宗旨：向客戶負責，替客戶排憂。
二、品牌產品服務政策：利浩公司經銷的品牌產品，都享有產品廠家提供的統一的產品售后服務，具體服務參照各廠家的相應服務規定。
三、利浩公司服務承諾：一直以做粵東地區最優秀、最負責任的系統集成商為目標的廣東利浩信息科技有限公司，真誠地為用戶提供方便、快捷、周到的售后服務，贏得了廣大用戶和合作單位的好評，并榮獲“國家計算機系統集成企業”、“高新技術企業”、“廣東省民營科技企業”、“汕頭市民營科技企業”、“廣東省軟件企業”、“ISO9001質量管理體系認證企業”等十多項資質以及“汕頭市守合同重信用企業”、“汕頭市誠信企業”、“質量信譽先進企業”、“華南IT百強企業”等眾多榮譽稱號。
（一）、利浩公司的服務承諾為：
1、公司銷售的產品（包括硬件和軟件產品）都是所代表品牌廠商出品的、全新的、包裝完好的、符合國家有關質量、安全、環保標準的原裝產品。
2、公司建設的計算機系統集成工程項目以及銷售的產品（包括硬件和軟件產品）均按照國家或行業管理部門規定的售后服務要求，在規定的有效期內提供免費的售后服務。
3、故障報告的響應：公司在接到故障報告后，最遲在1小時內由主管人員給予電話響應（了解故障詳情并提供排除故障和相關注意事項的指導），必要時在4小時內由專業技術人員到達現場處理（汕頭市以外區域服務或合同有特殊規定的服務條款的，按照合同規定或與用戶協商后執行）。
（二）、利浩公司標準報障服務流程
標準報障服務流程圖
服務流程說明如下：
² 當在線服務總臺接到客戶報障時，做好報障記錄，詢問是否能在電話上做在線解答，如得到肯定，當即轉給在線工程師，作咨詢解答服務。如無法馬上解答，在線工程師將立即通過資料查詢或機器實驗得到解決方案或建議，傳真或通過電子郵件發給用戶建議處理方法，或通過遠程工作站、因特網等形式排除故障。
² 對于工程師不能解決的疑難問題，隨即轉入服務追蹤，調動一切資源進行研究分析；對于只依靠通訊方式不能解決的問題，工程師將盡快趕赴現場了解情況，進行檢查，盡快排除故障、解決問題。
² 公司在有效期內提供免費技術支持與服務，正常工作時間為：星期一至星期日上午9：00-下午18：00。
² 公司在免費服務期內將定期對用戶使用的系統及設備進行全面檢修、保養工作，不定期派技術人員到現場了解系統運作情況，隨時協助解決存在問題，杜絕隱患，以保證系統及設備的正常運行。
² 免費服務說明：公司提供的免費服務適用于系統及設備本身原因引起的故障或損壞，不包括任何人為誤操作或自然災害或外部原因引起的故障或損壞。免費服務費用包括：維護或更換有故障零配件費用、維護人員費用、運輸及交通費用、維修工具費用等。
² 報障方式
利浩報障電話:（0754）88850861 ；
傳真:（0754）88877284 ；
電子郵件: [email protected] 。
² 投訴方式
利浩投訴電話:（0754）88854764 ；
傳真:（0754）88786372 ；
電子郵件: [email protected] 。
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利浩公司售后服務聯系方式
電話:（0754）88850861或88885201轉8804 ；
傳真:（0754）88877284 ；
電子郵件: [email protected] 。
利浩公司投訴方式
電話:（0754）88854764 ；
傳真:（0754）88786372 ；
電子郵件: [email protected] 。
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